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客户案例 | 数字营销时代,如何做好销售过程管理,让赢单有迹可循?
时间:2021年02月22日 作者:于佳未 来源:电话机器人。 分类:电话机器人

作为国内食品制造业的老牌厂家,雅果食品以先进的技术、优异的品质获得了客户的普遍认可,产品种类丰富,已供应国内100多家规模型食品企业,并建立良好的合作关系。瓶装果酱覆盖全国30个省市的二级以上城市各大连锁商超,在全国建立了稳定、成熟的销售网络。


目前,雅果食品的的产品销售模式主要依赖渠道合作,渠道包括线下商超和线上电商店铺等。为了提升多渠道获客、精准营销等综合经营能力,雅果食品希望借助百应易客AICRM帮助销售团队高效管理客户资源,实现客户全生命周期的跟踪,让销售目标更加聚焦。同时,这也将帮助市场部门更深入地洞察客户画像和消费倾向,快速跟踪营销投入的实际效力。



01

全流程客户管理系统

让销售目标更聚焦



区别于传统的企业从产品生产、营销再到客户的业务流程,随着个性消费时代的来临,消费者正成为市场的主导,以私域业态为主要表现的全链路数字化零售时代正式到来。消费数字化升级的当下,企业该如何建立一套“行之有效”的客户关系管理流程呢?


解决方案:


雅果食借助客AICRM通过自定义销售线索的信息字段,不断完善客户基础画像,持续收集客户的性化需求,为后续销售转化提供参考时,销售团队还将“客户类型”按重要程度分层为重要发展客户、重要保持客户、一般客户、低价值客户,分别制定差异化策略


最终,雅果食品通过对客户线索的精细化管理,准确判断客户意向度,让销售人员聚焦于高意向客户的赢单转化,转化率提升超30%。


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02

科学的商机管理功能

实现销售过程标准化



对企业而言,商机管理的重要性不言而喻。一方面,销售人员需要对不同阶段的客户提供差异化服务;另一方面,企业可以根据CRM中存量客户所处的商机阶段,预估未来一段时间内的销售业绩回报。那么,对于传统型企业而言,如何系统实现商机的规范化管理呢?


解决方案:


其实,我们只要借助易客AICRM就可以实现客户关系管理的可视化,对客户联系人统一管理。同时,严格的数据权限管理既保证了客户信息安全,又实现了团队内部信息的共享。


以雅果食品为例,此前的售前流程过于复杂繁琐,导致内部协同效率低下。而现在,通过易客AICRM的“商机管理”功能,业务团队可根据业务需要自定义商机阶段,比如起步阶段、需求确定、方案报价、合同谈判、赢单成交等,自由切换“列表/看板”形式查看最新进展,有效缩短签单周期。

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03

数据报表洞察获客效果

高效辅助管理者决策



随着人口红利和流量红利逐渐褪去,市场竞争压力越来越大,付费渠道的获客成本越来越高、免费渠道的获客难度越来越大。如何提升渠道的 ROI (投资回报率),成为了所有市场和运营人员的共同挑战。


解决方案:


为了做好营销效果的监测,雅果食品的市场团队通过查看数据中心的各类数据看板(客户阶段分析、客户来源分析、成交客户画像等),实时了解各渠道的转化、订单、回款情况,精准触达核心客户群体,有的放矢地进行营销获客。


市场团队还针对广告投放、电商获客、老客户推荐等不同获客方式进行跟踪,将客户来源与行为数据相结合,精准衡量每个渠道的转化率和 ROI。


对管理者而言,通过几张可视化报表,就能了解业务运行情况

  • 订单趋势分析:订单增长情况、来源分布及行业分布

  • 回款趋势分析:员工回款排行榜、订单待回款分析

  • 商品交易分析:客户交易构成、热卖商品洞察

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