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2020年11月企业微信风控功能上线敏感操作纳入监管
时间:2020年11月27日 作者:于佳未 来源:电话机器人。 分类:呼叫中心

企微通V1.1版本更新

  • 企业微信风控功能上线:敏感操作纳入监管

  • 企微沟通记录打通CRM:聊天内容自动关联至线索/客户跟进记录

功能一:企业微信风控功能上线

客户故事:某公司客户对接主要通过企业微信,但是在员工跟客户沟通过程中,可能存在违规行为,例如私自删除客户、辱骂客户、私收红包等,导致客户资源流失,给公司带来重大损失。

应用场景:通过百应后台操作企微风控设置后,员工如果触发已前置的敏感行为,则实时向管理员发送预警,从而进行人工干预,避免公司损失,规范员工行为。

操作步骤:

①风控设置:销售云->企微通->企微风控设置->勾选需要通知的敏感行为->选择接收预警信息的员工(该员工的百应账号需要绑定微信才可接收提醒)

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②敏感操作查询:销售云->企微通->企微敏感操作

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功能二:企微沟通记录打通CRM:聊天内容自动关联至线索/客户跟进记录

客户故事:某公司跟客户的对接渠道包含多种方式,有企业微信、电话、短信以及人工填写的跟进记录,在使用百应企业通之前,各个渠道的沟通内容分散在各个平台,无法聚合查看,员工离职后,新接手的员工对于客户信息断层,影响转化进度。

应用场景:在使用百应企微通后,客户从初次触达到成交后的存量运营,全生命周期的沟通记录统一整合在CRM中,客户信息一键可查;

查询路径:销售云->线索/客户->详情->跟进动态

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